MAC COSMETICS: ORDINE ONLINE, LIMITED EDITION NOVEL ROMANCE E SERVIZIO CLIENTI

Rullo di tamburi ragazze mie.
Sono ispirata, ispiratissimissima. E sono chiusa in ufficio......
Fuori la coda sulla provinciale, come sempre, dalle 16 del pomeriggio in avanti.
Sono inchiodata qui fino alle 19 almeno, per cui sfrutto questo tempo per tediare voi.
Allora, qualche giorno fa, ho fatto un piccolo acquisto sul sito online di Mac Cosmetics . L'occasione come sempre fa la donna ladra. Spedizioni gratuite, una nuova limited appena uscita, ed un colore che nella mia piccola collezione personale non poteva mancare: Lingering Kiss.
Piccola specifica: parlo di collezione ma io aborro totalmente quelle donne che comprano cosmetici per collezione. Io li compro per utilizzarli, altrimenti i soldini preferisco spenderli in beneficienza. Per cui l'uso del termine "collezione" risulta improprio ma so che è tanto di moda, e chi lo sa, magari mi strappa qualche visualizzazione in più, che di questi tempi fa sempre molto comodo.
Non sono in grado di potervi mostrare Swatch, tanto è già esaurito, e ci sono ventimila blogger più brave di me. Vorrei parlarvi però della mia piccola avventura.
Come detto, ho ordinato il Lingering Kiss con le spese gratuite, poi ci ho riflettuto su la notte, ci ho rimuginato per bene, ed il giorno dopo di mattina ho ordinato anche Violetta, sempre con spedizione gratuita.
Segnalo che come sempre, non ho ricevuto mail di conferma dell'ordine, non ho ricevuto mail di lavorazione, oppure di spedizione con il tracking. Nada de nada, nisba al cubo. Questa è una cosa che onestamente andrebbe migliorata del sito, per le ragazze come me, che non hanno la possibilità materiale di recarsi in negozio (non è che stiano proprio in Burundi, ma son sempre 25 km da dove abito io, e per di più dovrei mollare la macchina ed entrare a Monza o Milano..... tradotto: NON SE NE PARLA PROPRIO! Io sono un essere vivente in simbiosi con la mia macchina). Avevo solamente la mail di avvenuto pagamento tramite Paypal. Almeno quella.
Comunque dopo qualche giorno, controllo sul sito per vedere se almeno è stato spedito, ed effettivamente è così. Ovviamente, nessun numero di tracking. Ma a noi piacciono le sorprese, il brivido di fare l'appostamento al corriere amico, sbirciare fuori nervosamente ogni 4 nanosecondi perché quello è proprio l'orario solito in cui passa il nostro amicone.
Ebbene, arrivano due pacchettini! Di lunedì! Gioia, gaudio e tripudio.
Spacchetto felicemente ed inizialmente guardo estasiata il mio piccolo (ma sudatissimo) bottino. Perché non so voi, ma quando io aspetto un pacchetto,mi sembra di affrontare le fatiche di Ercole!
Poi guardo per bene, tolta l'emozione, e mi accorgo di un piccolo particolare.
La scritta MAC sul packaging del rossetto è rovinata. Comincio a pensare: vabbè non importa, tanto l'importante è il prodotto interno. Sicuramente in borsa ti si rovinerà di più, considerata la tua eleganza e grazia nel maneggiare le cose.... però ecco un pochettino mi rosica il fegato. Perché direte voi? Perché comunque così in negozio non l'avrei acquistato. Se avessi avuto la possibilità di vederlo prima, non l'avrei preso, o almeno avrei chiesto uno sconto, visto che quando si compra qualcosa si presuma essere nuova e perfetta. Dunque il fatto è che ci penso qualche minuto e contatto telefonicamente il servizio clienti.Mi risponde una ragazza molto gentile, a cui spiego pacificamente il problema. Le dico in tutta onestà che non mi interessa cambiare il prodotto, perché al suo interno è perfetto e poi era per me, quindi comunque lo utilizzerò . Altro discorso sarebbe stato in caso di intenzione di regalare tale rossetto ad un'amica. Ma dato che è una limited, mi piacerebbe poter ricevere le cose integre e perfette (sembrava un fake cinese). E per fortuna ha un packaging "comune", nel senso che non è uno da collezione tipo quello Simpson oppure quello della Rocky Horror che sta per uscire. Lì mi sarebbero un pochino girate le scatole, qui invece abbiamo il classico nero imperante nella linea Mac.
Insomma, volevo solo fare una segnalazione, gentile e cortese, di prestare un pelino di attenzione, per gli ordini online e magari di controllare che tutto sia perfetto prima di infilarlo nel nostro amatissimo pacchetto da consegnare al corriere. La ragazza, dunque, gentilmente mi conferma che non è possibile sostituirlo perché era già andato esaurito sul sito, ma comunque di mandare una mail al servizio clienti contenente le foto che attestino il problema.
E così faccio: armata del mio fidatissimo e scrausissimo Galaxy Note 2, faccio le foto al meglio delle mie possibilità, mettendo in paragone Violetta con Lingering Kiss. Ne allego 2/3, dato che la qualità non è propriamente eccelsa. Rispiego cortesemente il problema, sottolineando di nuovo che non mi aspetto nulla, ma volevo fare una segnalazione, considerando il fatto che il prodotto all'interno era in condizioni perfette e pronte per l'utilizzo.
Vi allego la risposta ricevuta tramite mail, voglio farvi vedere un buon servizio verso il cliente:
" Gentilissima Katja Victoria,
siamo molto spiacenti per questo disguido e ce ne scusiamo sentitamente, purtroppo (essendo l'articolo esaurito) non abbiamo modo di sostituirlo. Provvederemo ad inviarle un prodotto in omaggio per scusarci del disagio arrecato e le ricordiamo che qualora decidesse di rendere l'articolo tutte le spese saranno a ns. carico.
Rinnoviamo le ns. scuse e rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti"

Ed oggi mi ritrovo un pacchettino nella buchetta della posta, con un ombretto in omaggio ed una lettera.
Non nego di aver apprezzato davvero il gesto ed il regalino, ma soprattutto io apprezzo la lettera, che vi mostro nella prossima foto. 
Io gradirei essere trattata così, da un servizio clienti che si rispetti. Cortesia, professionalità. Non mi pare di chiedere molto nella vita. Certo, bisogna anche sapercisi rivolgere. La cafoneria, l'urlare al telefono, l'uso di un italiano scorretto, le parolacce, non portano a nulla. Spiegare gentilmente è sempre una buona cosa, e gentilmente vedrete che riuscirete a ricevere almeno una mail di risposta.
Nel caso facciate fatica a trovare i riferimenti per quanto riguarda il servizio clienti del sito online di Mac Cosmetics, ve li rimetto qui:
- 800 986793 telefonico, arrivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20:00
- servizioclienti@cs.maccosmetics.it

E vi presento, già che ci siamo, anche il graditissimo omaggio. Ho scoperto dopo oltre un'ora, essere una limited edition della collezione Art of the Eye. Si tratta dell'ombretto matte nella colorazione Farasha. Che non so come utilizzare, però è incredibilmente simile al mio colore attuale di capelli, per cui direi che devo solo studiarmelo per capire come sfruttarlo al meglio.
Spero di esservi stata utile, riportando la mia esperienza.
Grazie come sempre per esser passate di qui.
Read you soon

Kat

Neve Cosmetics Future Perfect Collection

Buongiorno a tutte care ragazze.
Non starò a dilungarmi molto sulla mia assenza. Lo sapete, sono poco costante e scrivo quando sono ispirata principalmente. Negli ultimi tempi avevo altre cose da fare, lavoro, moroso etc etc per cui ho preferito vivermi la vita fuori dal mondo virtuale.
E poi sto facendo la brava, nel senso che acquisto veramente poco, in virtù del fatto che a casa ho veramente un sacco di roba da smaltire. E quando dico un sacco intendo proprio un sacco. Nei giorni di ferie, mi sono dedicata alla pulizia totale di camera mia, e ridendo e scherzando ho buttato ombretti e rossetti (circa un centinaio tra tutto) risalenti alla guerra del 15-18, di quando io avevo 14 anni.
Ora non vorrei dire, ma adesso ho giusto giusto 30 anni, quindi SECONDO il mio modestissimo ed insindacabile parare, era proprio ora di disfarsene. Facendo posto per nuovi bimbini?
Eh no mie care ragazze. Per far posto semplicemente alle 200 milioni di cose che ancora tenevo nelle loro scatoline nei sacchetti. Lo so che sono malata, ma man mano mi sto curando dallo shopping compulsivo.
Sto sostanzialmente ricomprando solo cose che ho avuto modo di testare per bene e che ho finito o sono lì lì per abbandonarmi. Da questo nasce il mio ennesimo ordine a Neve Cosmetics.
Avevo finito il correttore Nascondino, comprato appena uscito, con il quale mi sto trovando davvero bene. Magari dovrei giusto farvi un post, visto che ho maturato sufficientemente un'opinione in merito, e non è certamente adatto per tutte. Vabbè si vedrà più avanti, dipende sempre tutto dalla mia disponibilità di tempo.
Dunque vado sul sito, cerco qualche promozione e mi ritrovo questa nuova collezione appena sfornata da Neve Cosmetics, riguardante queste biomatite dai colori semplicemente da urlo. Tra l'altro, approfittando appunto di questa promo, posso prendere l'intero set ad un prezzo vantaggioso (ora la promo è scaduta purtroppo).
Accattivante anche la descrizione della collezione sul sito:
"Abbiamo inventato un futuro perfetto.
Quattro biomatite occhi che guardano al cosmo con audacia e meraviglia, brillando di tonalità al di là di questo spazio-tempo.
Future Perfect è una collezione che ha il sapore della fantascienza classica ed i colori di galassie lontanissime."

Ed io, che sono una golosona di matite, amo i colori pazzi ed aborro il nude look, mi sono lanciata.
Come si vede dalla foto, le colorazioni proposte sono 4 ed andiamo a vederle insieme:
Enigma/Blue
Blu cobalto elettrico intenso, opacissimo e saturo di radiazioni ultraterrene. I misteri dello spazio in un solo colore. Un super super super (no non ho sbagliato a scrivere) blu intensissimo, completamente matt. Non troverete nemmeno uno sbrilluccichino metalizzato qui dentro. Scrivenza pazzesca. Si riduce un po' nella rima interna dell'occhio purtroppo. 

- Radio/Grey
Grigio medio shimmer ispirato alle mille voci delle trasmissioni radio. Il segreto delle sue vibrazioni metalliche ma mai banali è nei riflessi: minuscole perle azzurre, rosse, verdi, viola danno origine alla sua magnetica luminosità. Avvicinarsi per credere! Questo secondo me è davvero stupendo. Davvero un effetto super cangiante ed un colore che difficilmente ho trovato in altre marche cosmetiche. Morbido, super scrivente dentro, fuori, sopra, sotto l'occhio oppure ovunque vi piaccia metterlo insomma XD

Pianeta/Purple
Viola magenta mutante dalla delicata satinatura lilla scuro.Un nuovo mondo di intensità cromatica. Da provare anche sulle labbra per total look spaziali! E che ve lo dico a fare sul viola? Sono sempre alla ricerca della matita per la rima interna perfetta. Non l'ho ancora provata all'interno, mi aspetto grandi cose, spero di non rimanere delusa. Colore pazzesco, si può utilizzare anche come biomatita per le labbra. Ah la combo perfetta: un solo prodotto, due utilizzi. Quanto mi piacciono quando fatto queste cose!!!

- Gioia/Rose
Rosa beige metallico dal sottotono freddo.Un futuro alternativo ai confini dello spazio, tra mille stelle scintillanti.L’euforia di trovarsi in un nuovo sistema solare… 
Pensavo onestamente fosse il colore più "scialbo" della collezione. Invece mi pare un ottimo colore per fare punti luce. Un rosa bello, antico ma per nulla spento

La bellezza anche nel packaging. Ogni matita ha il suo nome specifico riportato sul "culetto". Ogni cappuccio richiama il colore della matita, ed anche le scritte interne. Per trovare esattamente al primo sguardo ciò che cerchiamo nella moltitudine dei nostri cassetti. Perché io lo so che siete come me!!

Come tutte le biomatite Pastello Neve Cosmetics anche le Future Perfect sono utilizzabili come eyeliner, kajal, su tutta la palpebra ed anche come base ombretto per intensificare un colore simile o, sovrapponendo una gradazione differente, creare nuove magiche tonalità.
Sono inoltre prive di petrolati, siliconi e parabeni ed adatte anche a vegetariani e vegani.


Esperienza personale:

Mi piacciono parecchio i colori delle biomatite, ho utilizzato in passato ed utilizzo tuttora vari colori. Purtroppo non tutte hanno una grande scrivenza nella rima interna dell'occhio (quelle per le labbra invece sono sempre state perfette). Sono veramente morbide, e per una maldestra come me che tende a cacciarsi nell'occhio ogni volta qualcosa perché ha l'impulso irrefrenabile allo starnuto sono una manna dal cielo, così mi evito di cavarmi un occhio xD Da segnalare che spesso la durata non è eccelsa. Alcune dopo un'ora spariscono, mentre altre "sbavano" leggermente. Ma a tutto c'è una soluzione: basta fissarle con un ombretto dello stesso colore e non mi si sono mai mosse, permettendomi di arrivare a fine giornata in tutto confort. 

Eccovi qui alcuni swatch fatti sulla mano senza l'utilizzo del primer.

Il prezzo ufficiale è di 4.80 euro l'una. Spero di riuscire prossimamente a fare un post con le matite applicate, abbiate fiducia in me! 

Per il resto del mio ordine invece, ho acquistato naturalmente il correttore che mi serviva ed in omaggio ho chiesto l'ombretto Disgelo. E' arrivato nella sua mini-jar tanto pucciosa e sono molto felice perché sono stata accontentata. 


Una nota da segnalare: la bustina che contiene tutto, con cui normalmente viaggiano tutti gli ordini di Neve Cosmetics era rotta. Ora, nulla di grave, non contatterò certo l'assistenza per questo. Però ecco, visto che è in vendita sul sito, io vi direi occhio ragazze. Perché si rompe solo a guardarla, non ha tenuta ed è un vero peccato;per tenere le cose in ordine nella nostra borsa od in vista di un breve viaggio, sarebbe risultata molto comoda. Lo segnalo dal momento che non è il primo ordine che faccio e mi è già capitato parecchie volte. Dovrebbero rivedere sicuramente il materiale o il fornitore al quale si appoggiano.
Questo è il lato sinistro della mia bustina. Non l'ho rotto io, quando ho aperto il pacco, tutte le cose erano fuoriuscite da qui. Così vedete bene di cosa sto parlando.

Per il momento vi saluto,
grazie per l'appoggio e per avermi letta
Come sempre vi mando un bacione
Read you soon
Kat